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【装饰网】2015家居业O2O:能走多远?“服务”是关键

8286人已浏览 时间 : 2015-01-22 14:36:01

导语: 中国北方装饰网:回顾2014年,从“五一假期”、“十一黄金周”到“双十一”、“双十二”,包括年底家居企业做的一系列的促销活动,仍然不脱老路:“比价格”。

   家居不促不销怪圈 2014家居界的促销乱象

  中国北方装饰网:回顾2014年,从“五一假期”、“十一黄金周”到“双十一”、“双十二”,包括年底家居企业做的一系列的促销活动,仍然不脱老路:“比价格”。

    家居企业为提升产品销量,无非在形式上下功夫,比如,以“买家具送Iphone6”、“限时全场3折起”、“预付返现金”、“全场5折+包邮+豪礼”等折扣优惠,表面上看,确实吸引了大批的消费者前来。

  家居企业集中“节日”的营销法则,使消费者养成了一种“你不打折,我不消费”的购物习惯。但打折季、促销季过去之后,家居企业又将再次“回冷”。据某家居卖场的工作人员说:“节假日的打折力度比较大,客流量比平时多出不少,但是打折季结束以后,卖场感觉比以前还要冷清”。

  家居企业为何深陷“不促不销”的怪圈之中不能自拔?

  原因一:市场饱和,难打开销路

  近年来,市场上生产家居的企业近乎饱和,无疑加大了企业间竞争的力度,并且“同质化”的问题得不到有效解决,相似风格的家居产品,企业定价决定了产品销量。与此同时,家居行业受到上游房地产“限购令”的冲击,买房人数的骤减使得家居行业的生意愈发冷淡,家居企业只有通过“薄利多销”来增加人气。

  原因二:资金“紧俏” 企业难运营

  2014年轰动一时的“超舒适因欠高利贷北京旗舰店遭哄抢”、“领秀家居因资金跟不上关店”、“倒闭潮”等现象表明:受大环境的影响,原材料提价、房租上涨、人工成本提高,导致企业利润被分流,资金难回笼,家居企业的日子实在难熬,品牌商避免资金链断裂、卖场为避免关门的结局,无奈以低价吸客。

  原因三:家居电商人气不足 欲冲钻、戴皇冠

  相较于2003年已经进入网络的快销产品(服装、小型家居类产品),传统的家居行业对于网络营销认识不足,无论是家居企业自营店还是依托于天猫、京东平台的家居企业,目前普遍存在线上平台订单量少、流量上不去等难题,为此急于求成的企业通过买流量、降价的方式去提高销量和提升品牌。

  低价寻得一时欢愉,却不是长久之计。随着市场竞争的加剧,不少家居企业、家居卖场已意识到服务的重要性,并逐渐通过提升服务质量吸引消费者。根据有关报道,家居企业正在全面对服务进行提升,买家具可提供家中预约时间、专车接送、专人接待等服务内容。


  家居行业O2O能走多远,“服务”是关键

    2014年家居行业刮起一阵O2O电商狂潮,家具企业们都纷纷前来“试水”。但家居产品的价格贵、运费高、甚至需定制等特点,并不能让消费者放心在网上购买,这无疑使得家居O2O之路增加了难度。如何成为“信得过”产品?提升企业服务成为了家居O2O成功的关键。

  增强服务,体验店不能少

    目前,部分家居企业针对网上购物缺少“触感”的弊端,积极筹划建设体验店来增强产品的“真实感”,提升产品信誉度。例如,美乐乐以网上商城做为“基点”,通过一百家到三百家体验店的建成,完善线上线下的服务体系,从而赢得消费者对产品的信任。

  拒绝冷漠客服

    客服作为企业与消费者之间沟通的桥梁,商家的一句“有事情,找客服”,虽让消费者倍感亲切,但是根据顾客的反映情况来看“半个月退不了货”、“咨询客服无人应答”这样的现象却时有发生,客服态度的冷漠、办事效率的低下,着实让“回头客”也难续前缘。客服靠谱很重要!

  家居企业始终坚持以服务为核心,一切以消费者满意为最高目标,为消费者提供优质产品,让消费者安心、放心的在网上购买家居产品,让家居界的O2O不只是跟风行动。

  【总结】

    随着2015年我国购房政策的放宽,上游购房人数的增多将会带动位于下游的家居行业的发展,而家居企业的战略也会由价格之战,逐步转向服务的比拼。

本文由中国北方装饰网www.cndtc.com原创编写,转载请注明署名,谢谢合作!

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